Suporte e níveis de serviço

A experiência prevê Central de Ajuda, chat contextual e atendimento operacional. SLAs comerciais e canais definitivos dependem do plano e do contrato.

Antes de abrir um atendimento

Registre identificador do frete/viagem, horário, etapa, mensagem observada e impacto. Não envie senha, token, chave PIX completa ou documento pessoal desnecessário.

Prioridades sugeridas

Prioridade	Exemplo
Crítica	Risco à vida, SOS, indisponibilidade ampla ou incidente de segurança
Alta	Viagem bloqueada, documento fiscal ou pagamento crítico
Média	Falha parcial com alternativa operacional
Baixa	Dúvida, ajuste cadastral ou melhoria

O quadro acima é orientação de triagem, não compromisso contratual.